Recentemente, la Shandong Rongliyuan Mechanical and Electrical Technology Co., Ltd. ha annunciato buone notizie. Comprendendo a fondo le condizioni di lavoro delle miniere nel sud-est asiatico e fornendo servizi personalizzati sull'intera catena-, l'azienda ha raggiunto un tasso di acquisti ripetuti superiore al 60% tra i suoi vecchi clienti. Tra questi, i principali clienti cooperativi con paesi come Vietnam e Indonesia hanno mantenuto la cooperazione per più di 3 anni e gli ordini continui e stabili hanno fornito un forte supporto alla crescita del commercio estero dell'azienda.
Nel campo dell'esportazione di attrezzature minerarie, la compatibilità del prodotto e la velocità della risposta post-vendita sono le considerazioni chiave che spingono i clienti a effettuare acquisti ripetuti. Rongliyuan Mechanical and Electrical ha sviluppato una soluzione personalizzata-di processo completo per i clienti nelle operazioni minerarie nel sud-est asiatico, caratterizzate da temperature elevate, elevata umidità e molta polvere. Questa soluzione copre l'intero processo, dalla selezione dell'attrezzatura alla manutenzione post-vendita: nella fase iniziale dell'ordine, gli ingegneri addetti all'esportazione visiteranno le miniere del cliente in-luogo e ottimizzeranno i parametri dell'attrezzatura in base a fattori quali la scala mineraria e le procedure operative;
durante la fase di consegna, forniranno servizi di installazione e messa in servizio in loco all'estero per garantire che l'apparecchiatura possa essere messa in produzione rapidamente; nella fase post-vendita, viene stabilito un meccanismo di risposta 7x24 ore e i pezzi di ricambio comuni vengono immagazzinati presso i punti di assistenza locali per ridurre i tempi di riparazione dei guasti dell'apparecchiatura entro 48 ore.
Il capo di un'impresa mineraria in Vietnam ha affermato che il motivo per cui hanno scelto di continuare a collaborare con Rongliyuan è stata la loro "capacità di comprendere meglio le condizioni di lavoro locali". Durante la stagione delle piogge dell'anno scorso, l'attrezzatura di sollevamento di questa miniera ha subito guasti al circuito a causa dell'ambiente umido. La squadra di assistenza locale di Rongliyuan è arrivata sul posto entro 24 ore e ha completato la riparazione. Hanno inoltre installato componenti protettivi-a prova di umidità per l'attrezzatura in base alle caratteristiche locali della stagione delle piogge e successivamente non si sono verificati problemi simili.
Per migliorare ulteriormente le proprie capacità di servizio di localizzazione, lo scorso anno Rongliyuan Mechanical and Electrical ha creato un centro servizi regionale a Ho Chi Minh City, in Vietnam. Il centro è composto da 3 ingegneri esperti in attrezzature minerarie e dispone di un magazzino di pezzi di ricambio ben-attrezzato, in grado di soddisfare le richieste di servizio dell'intera regione del Vietnam e di parti della Cambogia. Allo stesso tempo, l'azienda invia regolarmente i propri team tecnici nazionali nel sud-est asiatico per indagini in loco-. Il feedback dei clienti locali viene incorporato negli standard di servizio, formando un sistema di servizi a ciclo chiuso-di "ricerca - ottimizzazione - implementazione - ri-ricerca".
Il capo del dipartimento del commercio estero dell'azienda ha spiegato che i continui acquisti ripetuti dai vecchi clienti non solo hanno ridotto i costi di sviluppo del mercato, ma hanno anche portato nuove opportunità di cooperazione attraverso le raccomandazioni dei clienti. Da quest'anno, tre imprese minerarie del sud-est asiatico hanno collaborato con Rongliyuan attraverso l'introduzione di vecchi clienti, con un importo dell'ordine superiore a 1,5 milioni di yuan.
